Новости >  Издательский дом «Бурда» повышает эффективность работы своих сотрудников и оптимизирует расходы за счет внедрения Microsoft Office Communications Server 2007 R2

26 октября 2009 г.

Внедрение новой системы коммуникации на базе Microsoft Office Communications Server R2 позволило оптимизировать накладные расходы на связь икомандировки, а также повысить эффективность взаимодействия между офисом иудаленно работающими сотрудниками.

О компании

ЗАО «Издательский дом «Бурда» было основано в 1995 году как  дочернее предприятие немецкого медиа-концерна Burda Eastern Europe. Именно тогда вышел в свет женский журнал «Лиза», первое в России еженедельное издание для женщин. С тех пор портфолио Издательского дома «Бурда» пополнили популярные журналы самых разных тематик и сейчас ЗАО «Издательский дом «Бурда» выпускает 44 периодических журнала и 18 специальных выпусков своих брендов и является лидером российского рынка периодики по продажам журналов и охвату аудитории. 

Устойчивое положение компании на рынке привлекает квалифицированных специалистов, и на сегодняшний день в Издательском доме «Бурда» работают более 600 сотрудников.

Ситуация

Деятельность журналиста часто связана с командировками, а потому для повышения эффективности работы, в частности, оперативного предоставления информации, ему необходимы инструменты, обеспечивающие надежную и быструю связь с редакцией.

До недавнего времени в ИД «Бурда» в качестве основных средств общения с удаленно работающими сотрудниками  использовались традиционные средства телефонной связи и многочисленные клиенты обмена мгновенными сообщениями. Однако, эти способы оказались довольно затратными, особенно в случаях общения с главным офисом компании, расположенным в Германии.

В таких условиях было практически невозможно обеспечить мобильность сотрудников, обеспечить сотрудников эффективным инструментом для совместной работы над общими документами, предоставлять оперативную информацию о присутствии/занятости сотрудников, включая отделения компании в других странах и головную компанию и т.п.

Перед руководством компании встала задача поиска унифицированного решения, которое позволило бы не только сократить расходы на телефонные переговоры, но и сделать связь сотрудников с офисом более удобной и надежной.

Новая система должна была не только обеспечивать сотрудников возможностями удаленного пользования офисной телефонией и организации аудио-, видео- и веб-конференций, но и интегрироваться с уже работающим в компании программным обеспечением.

Главным требованием к системе стала мобильность сотрудников, то есть возможность работы из любого места, где есть выход в Интернет. Именно поэтому функционал решения должен решать следующие задачи:

-     учитывая,что часть сотрудников регулярно работает из дома (в терминальном режиме), обеспечить голосовую связь и обмен мгновенными сообщениями (IM) с удаленными сотрудниками,вне зависимости от их местонахождения;

-     дать возможность удаленным сотрудникам совершать звонки с корпоративных телефонных номеров;

-     обеспечить гибкость в настройке переадресации звонков, в установке "цепочек перехода" и маршрутизации голосового трафика;

-     предоставлять информацию о присутствии сотрудников в офисе и доступности их для голосового/IM общения;

-     сократить расходы на телефонную связь и на обслуживание АТС (следующим этапом будет отказ от АТС). 

ИТ-инфраструктура компании практически полностью построена с использованием продуктов от компании Microsoft: серверная составляющая включает в себя Active Directory на базе Microsoft Windows Server 2008, почтовая система работает на базе Microsoft Exchange 2003, защита периметра локальной сети обеспечивается при помощи ISA Server 2006 SP1, а корпоративные приложения используют базы данных серверов Microsoft SQL Server. На клиентских компьютерах установлены операционные системы Windows XP и Windows Vista, а также офисный пакет Microsoft Office 2007. Поскольку новое коммуникационное решение должно было полностью интегрироваться с имеющимися продуктами (прежде всего с Exchange/Outlook и Microsoft SharePoint), сотрудники ИТ-отдела ИД «Бурда» остановились на серверном программном продукте Microsoft Office Communications Server 2007 R2.

Ключевым вопросом при разработке нового решения являлась интеграция существующей традиционной системы телефонии и инфраструктуры объединенных коммуникаций, что было успешно решено с использованием оборудования компании AudioCodes.

Решение

Проект по внедрению системы объединенных коммуникаций выполнялся сотрудниками компании Quarta Consulting, которая является партнером Microsoft, при участии сотрудников компании Microsoft. Также в проекте участвовали и осуществляли поддержку представители компании AudioCodes - золотого партнера Microsoft. В их задачи входила поддержка шлюза AudioCodes Mediant 1000, который использовался для интеграции существующей системы телефонии и новой платформы Microsoft.

Первым этапом развертывания инфраструктуры объединенных коммуникаций стал пилотный проект, рассчитанный на 100 сотрудников. Внедрение должно способствовать оценке Microsoft OCS 2007 R2 с точки зрения соответствия всем предъявленным решению требованиям. В случае успеха проекта планируется перейти к следующим этапам - интеграции с GSM и Tandberg, а также расширение решения на все филиалы компании в странах Восточной Европы. 

Продолжительность проекта по внедрению объединенных коммуникаций на базе Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Standard Edition составила один календарный месяц. За это время были поэтапно настроены и интегрированы друг с другом все необходимые серверные роли: Front-End, Edge, Mediation и медиа-шлюз AudioCodes Mediant 1000, обеспечивший интеграцию решения с системой офисной телефонии. Процесс внедрения проходил согласно рекомендациям компании Microsoft, что обеспечило отсутствие проблем и сложностей во время построения и развертывания решения. Одним из необходимых этапов работы стала интеграция решения с существующей инфраструктурой Active Directory компании и почтовым клиентом Outlook. Кроме того, необходимо было провести настройку сервера ISA для обеспечения доступа мобильных сотрудников компании к ресурсам инфраструктуры объединенных коммуникаций. В ходе проведения работ была произведена миграция с продукта ISA Server 2004 на ISA Server 2006 SP1.

В создании решения большую роль заняла интеграция Microsoft OCS 2007 R2 в существующую систему телефонии. Эта задача потребовала дополнительных действий, по подключению и настройке голосового шлюза:

-       подключение голосового шлюза AudioCodes Mediant 1000 в разрыв между существующей телефонной станцией и телефонными потоками E1 приходящими от оператора, предоставляющего услуги телефонии.

-       настройка маршрутизации телефонных вызовов на шлюзе AudioCodes Mediant 1000, которая позволила избежать существенных изменений настроек существующей телефонной станции. Настройки шлюза AudioCodes Mediant 1000 в автоматическом режиме позволяют обрабатывать входящие вызовы, распределяя какие из них передавать абонентам телефонной станции, а какие клиентам Microsoft OCS 2007 R2, обеспечивают маршрутизацию вызовов между клиентами Microsoft OCS 2007 R2 и абонентами существующей станции, а также маршрутизацию для исходящих вызововна городские телефонные номера

-       согласование номерного плана - на шлюзе AudioCodes Mediant 1000 производились все необходимые манипуляции с телефонными номерами – замена номеров, изменение префиксов и др.

Использование медиа-шлюзов AudioCodes в составе решения объединенных коммуникаций Microsoft позволяет  быстро и с минимальными усилиями осуществить интеграцию системы Microsoft OCS 2007 R2 с миром традиционной телефонии. Предоставляемое качество голоса и техническая функциональность оборудования AudioCodes полностью удовлетворяют потребностям современной инфраструктуры предприятия любого размера.

Олег Шлюфман, технический директор AudioCodes в России и странах СНГ

Для установки серверных ролей продукта Microsoft Office Communications Server 2007 R2 потребовалось установить  два сервера, оснащенные 8 Гбайтами оперативной памяти и парой жестких дисков объемом 72 Гбайт.

На 100 клиентских компьютерах было установлено приложение Microsoft Office Communicator 2007 R2, а пользователи прошли дополнительное обучение работе с решением.

Результаты внедрения

Пилотное внедрение Office Communicator 2007 R2 в связке с медиа-шлюзом AudioCodes Mediant 1000 позволили решить ключевые проблемы взаимодействия между удаленно работающими сотрудниками ИД «Бурда».

Пользователи клиентских компьютеров получили возможность использовать такие новые для себя возможности, как совместное управление рабочим столом, аудио-, видео- и веб-конференции. Именно благодаря этому функционалу внедренного решения стало возможным оперативно организовывать планерки, встречи и совещания, не расходуя время и средства на сборы всех удаленно работающих сотрудников на территории офиса. Именно такие возможности удаленной работы были наиболее востребованы пользователями решения.

Немаловажным фактором стала унификация системы обмена мгновенными сообщениями – это значительно повысило не только эффективность работы сотрудников, но и безопасность всей ИТ-инфраструктуры компании.

Интеграция решения с офисной телефонией показала, что доступность такого вида связи с  офисом значительно сокращает накладные расходы компании. Также, пилотное внедрение показало возможность полного отказа от использования в офисе традиционной офисной АТС путем замены последней на связку AudioCodes Mediant+Microsoft OCS.

Преимущества решения

Внедренная система объединенных коммуникаций позволила решить следующие задачи:

-       сократить временные и финансовые издержки на поездки и командировки;

-       обеспечить сотрудников компании средствами для удаленной работы;

-       обеспечить сотрудников компании средствами для эффективной совместной работы.

Внедрение Microsoft Office Communications Server 2007 R2 (в дополнение к уже используемому терминальному решению) позволяет нам оперативно организовывать полнофункциональные рабочие места вне офиса независимо от местонахождения сотрудника и выводит взаимодействие территориально удаленных сотрудников на качественно новый уровень. Это одна изнемногих IT-технологий, целесообразность внедрения которой очевидна и понятна бизнесу, а экономический эффект проявляется в первые же недели работы нового сервиса.

Александр Лифанов, начальник отдела ИТ обслуживания

Перспективы

В ближайшем будущем планируется расширение решения, которое будет заключаться в полном отказе от использования офисной АТС, миграции роли Mediation сервера с AudioCodes Mediant 1000 на два выделенных Office Communications Server 2007 R2 Standard Edition, что позволит масштабировать систему, увеличивая количество потенциально возможных пользователей, и повысить отказоустойчивость всего решения.

Использование данного решения во всех подразделениях ИД «Бурда» в России, а также в других отделениях холдинга в странах Восточной Европы поможет всем сотрудникам компании сократить издержки на телефонную связь, транспорт и командировки, а так же ускорит время получения необходимой информации.

О компании «Кварта Консалтинг»

Используя накопленный опыт, в сочетании с проверенными технологиями, компания «Кварта Консалтинг» решает широкий спектр задач в области построения максимально надёжной и отказоустойчивой информационной инфраструктуры и настройки ее компонентов. У компании имеется большой опыт в сфере управления активами программного обеспечения.

Построение системы объединенных коммуникаций на основе программных продуктов Microsoft – одно из главных направлений работы компании.

Основной ценностью компании являются наши клиенты, мы гордимся сотрудничеством с каждым из них!

Дополнительная информация http://www.qcs.ru/

О компании«Аудиокодес»

Компания AudioCodes Ltd. разрабатывает, производит и поставляет высококачественные конвергентные продукты и приложения для передачи голоса и данных по пакетным сетям, предназначенные операторам связи и предприятиям. Продукция AudioCodes широко применяется по всему миру операторами в мобильных, кабельных, IP сетях, сетях широкополосного доступа, а также предприятиями малого, среднего и крупного бизнеса для построения современной VoIP инфраструктуры. AudioCodes предлагает наиболее разнообразную линейку современных продуктов для конвергентных сетей передачи голоса и данных, включая медиашлюзы (MGW/SGW), мультисервисные шлюзы доступа для предприятий (MSBG), устройства доступа для домашних абонентов (IAD), IP телефоны, медиасерверы (MRF), пограничные контроллеры сессий (SBC), шлюзы безопасности (SGW) и приложения для оказания услуг с добавленной стоимостью (VAS).

Дополнительная информация http://www.audiocodes.com/