Экспертная поддержка

 Аутсорсинг >  Экспертная поддержка

Большинство компаний содержат свой собственный ИТ-отдел со специалистами, решающими подавляющее большинство текущих задач. При этом, начиная с нашего первого клиента, подписавшего контракт на регулярную поддержку, многие пользуются экспертными ресурсами на постоянной основе.

В чём ценность такого сотрудничества? Мы собрали мнения наших клиентов и собственный опыт, и выявили наиболее важные преимущества.

Регулярное сотрудничество со сторонними экспертами позволяет использовать наши знания, что упрощает решение комплексных задач. Особенно в тех случаях, когда компания собирается использовать новые технологии, в эксплуатации и внедрении которых у нас уже есть практический опыт. Дополнительное преимущество в том, что, благодаря постоянному сотрудничеству, мы хорошо знаем инфраструктуру клиента, что также делает решение более эффективным.

Приходящий эксперт видит любую проблему со своей стороны, не зависит от работодателя, не погружен и не отвлечён в рутину. Значит, может определить недочёты, зачастую на более ранней стадии. Во многих случаях мы берём на себя задачи регулярного мониторинга и проверки журналов работы систем, анализ происходящих незначительных перебоев и ошибок, тем самым выявляя потенциальную проблему до того, как она проявится.

Штатных специалистов попросту на всё не хватает, особенно если объём поддержки внутренних пользователей компании достаточно велик. Зато всегда есть динамический ресурс экспертов QCS, обладающих специальными знаниями в разных областях, и нет необходимости каждого из них держать постоянно на работе. Понадобилось что-то сделать, найти, выбрать, оценить, провести аудит – мы всегда рядом, и к тому же знаем вашу инфраструктуру.

Это лишь наиболее часто называемые нашими клиентами причины, по которым они довольны сотрудничеством и продолжают пользоваться нашими услугами.

Каковы размеры организаций, работающих с QCS по приведённой здесь схеме?

Самые разные: от 50 до 2000 пользователей. Поскольку есть своя служба ИТ, количество пользователей не имеет большого значения. Благодаря этому, мы умеем работать как с крупными, так и с небольшими заказчиками.

Каков размер штата ИТ, при котором выгоды ощутимы?

Опыт показал, что от количества своих специалистов это почти не зависит, кроме тех редких случаев, когда их число превышает несколько десятков. Напротив, чем меньше отдел ИТ, тем больше собственный штат вовлечён в рутинную поддержку. Если такое происходит, мы берём на себя целиком обслуживание высокотехнологических систем, серверного хозяйства, сетевой безопасности. В тех же случаях, когда штатные системные администраторы предпрочитают всё делать своими руками, и им необходимо только архитектурное и стратегическое планирование, мы предлагаем иную форму сотрудничества: Управление ИТ.

Каковы основные параметры тарифа?

Подобный вариант сотрудничества не требует моментального реагирования. Объём работ зависит от количества диагностической информации, программных и аппаратных компонентов, за которыми мы регулярно следим, и динамически подбираемого объёма часов, которые наши эксперты ежемесячно проводят в совместной работе и консультациях с вашими инженерами. На первый период мы предложим вам наиболее оптимальную на наш взгляд схему, которую можно будет в дальнейшем свободно изменять и регулировать, подстраиваясь под актуальные потребности.