Для небольшой организации

 Аутсорсинг >  Для небольшой организации

У вас есть один или несколько небольших офисов, вашим пользователям нужна регулярная забота, вашим серверам – профессиональный уход, а финансовому директору – оптимизация расходов.

В таком случае для вас оптимальным будет воспользоваться тарифами, при которых наши инженеры не находятся в вашем офисе постоянно, а регулярно приезжают по мере необходимости: для решения задач по вашим заявкам и для проведения плановых работ.

При этом, в отличие от инцидентного обслуживания, мы постоянно осуществляем мониторинг вашей инфраструктуры и ухаживаем за ней.

Проще всего изложить суть предложения в вопросах, которые нам задают, и ответах на них.

Как быстро вы отреагируете на нашу заявку?

Реакция на заявку в рабочее время не превышает одного часа, и обычно составляет около 15-20 минут. За это время заявка регистрируется, вам отсылается уведомление и назначается соответствующий инженер поддержки.

Через какое время вы можете приступить к выполнению заявки?

Гарантированное время начала работ оговаривается заранее в сервисном соглашении при разработке индивидуального или выборе типового тарифного плана. Если вы разрешаете настроить удалённое подключение к вашим компьютерам, время выполнения подавляющего большинства заявок не зависит от расстояния и качества работы транспорта. Минимальное время приезда в пределах Садового кольца – 2 часа. В пределы Третьего транспортного кольца – 3 часа. Фактическое время приезда согласовывается с вами. 

Удалённое подключение? Что это такое? Насколько это опасно?

Это возможность подключиться к вашим компьютерам через Интернет с помощью специальных средств, посмотреть на проблему своими глазами, решить её без выезда. Удалённо мы подключаемся только к тем клиентам, с которыми есть соответствующее соглашение. Мы разъясним вам все риски и поможем принять правильное решение, включать удалённый доступ, или нет. При грамотно организованном удалённом доступе никакой дополнительной опасности нет. Преимущества? Большинство задач решается быстрее. Значительно.

Как часто и как надолго вы будете к нам приезжать?

Частота посещений и их продолжительность указываются в сервисном соглашении и зависят от тарифного плана. Для малых организаций это обычно около двух плановых посещений в месяц плюс столько, сколько потребуется для выполнения задач по заявкам. Дополнительные выезды и часы будут учтены, и вы сможете оплатить их отдельно.

У вас есть тарифы без ограничения по времени?

Да, такие тарифы есть.

Я всё равно переживаю, что вы мне понадобитесь чаще, чем в тарифном плане. Очень много мелких задачек.

Большой штат и нужно постоянное присутствие инженера?

У нас есть для вас решение.

Некоторые клиенты поначалу опасаются такого хода событий. Наша ценность в том, что, приступая к вашему обслуживанию, мы знакомимся с вашими сетью, персоналом, особенностями работы. И в итоге вносим такие улучшения в работу компьютеров, чтобы сократить количество мелких задачек и суеты до минимума. Естественно, главные идеи по улучшению работы обсуждаются с вами, если вы этого пожелаете.

Вы можете выполнять работы по выходным и ночами, чтобы не прерывать работу офиса?

Да, можно предусмотреть такую опцию, хотя она не входит в стандартные тарифы. Впрочем, вы всегда можете запланировать ночные работы, и мы их выполним в рамках дополнительных часов в любом тарифном плане. Ваш офис должен работать без перебоев, это наш принцип.

Чем вы лучше и выгоднее системного администратора?

Кратко. Мы подменяем друг друга, мы не уходим все вместе разом в отпуск. Мы советуемся друг с другом, и если один инженер не знает решения, его знает другой, а это значит, что вы не останетесь с нерешённой проблемой. Мы заключаем с вами договор, в котором в письменном виде указаны наши обязательства и ответственность.

Что дешевле, вы или системный администратор?

Наши базовые тарифы дешевле, чем зарплата инженера сравнимой квалификации. И даже если тарифный план совпадает по стоимости с зарплатой системного администратора, вы несёте значительно меньшие расходы: социальные налоги отсутствуют, отпуск не оплачивается.

У меня есть приходящий или даже постоянный системный администратор, в чём ваша ценность?

Мы прекрасно дополняем друг друга. Примерно 50% наших клиентов имеют в штате системного администратора или приходяшего инженера. Ваш сотрудник может использовать наши знания и ресурсы, при этом он забирает на себя решение оперативных задач и уход за оргтехникой. Кстати, посмотрите наше предложение экспертной поддержки, возможно это именно то, что вам нужно.

Вы можете взять на себя наши заботы по материальному обеспечению компьютеров и сети?

Да. Вы можете многое купить прямо у нас: оборудование, программы. Если же вы предпочитаете других поставщиков, мы можем добавить услугу поиска товара и сопровождения закупки к вашему тарифному плану.